Всем нам хочется чтобы нас не только слушали, но и слышали. Казалось бы что сложного в том, чтобы вникнуть в беседу и поддержать собеседника? Но для этого нужно развить отдельный навык - активное слушание. Активное слушание можно назвать важным навыком по многим причинам.
Научившись активно слушать вы можете улучшить качество коммуникации с собеседником. Для межличностных отношений это очень важно, так как позволяет уменьшить конфликты и быстрее приходить к решению проблем. Причем повышается качество и деловых отношений. Деловые партнеры будут лучше к вам относиться, следовательно будет легче строить и сохранять карьеру.
Кроме того, активное слушание развивает эмпатию - умение распознавать эмоции и чувства другого человека, понимать его внутреннее состояние. Эмпатия является немаловажным навыком для успешного и более легкого нахождения в обществе. Улучшая данные навыки вы также работаете над самооценкой.
Как же научиться активному слушанию? Ниже рассмотрим несколько практических стратегий, которые помогут развить ваш навык активного слушания.
Полностью погрузитесь в разговор и не отвлекайтесь. Когда собеседник будет видеть что вы внимательно его слушаете - он почувствует что важен и ценен для вас и сможет рассказать намного больше. Таким образом беседа станет более насыщенной и информативной.
Обращайте внимание не только на то, что говорит собеседник, но и на то, как он это говорит. Следите за языком тела - он никогда не врет. Мимика и жестикуляция, интонация и громкость речи позволит вам понять какую эмоцию испытывает собеседник. И вы с легкостью сможете разделить ее с ним. Применяя данный пункт вы будете вызывать больше доверия.
Слушая человека, “отражайте” его слова. Например, вы можете использовать такие фразы "Я понимаю, что вы чувствуете", "То есть, вы говорите, что...". Таким образом собеседник почувствует что вы его понимаете и поддерживаете. Также можно задавать уточняющие вопросы.
Перебивать - правило плохого тона. Никому не нравится когда его мысли обрывают. Позвольте человеку закончить свои размышления прежде чем начать говорить. Так вы покажете что заинтересованы в том, что говорит собеседник и сможете выстроить более глубокую и качественную коммуникацию.
Очень хорошо суть активного слушания раскрывает системный подход к жизни. Он рассматривает коммуникацию как часть более широкой системы. Системный подход позволяет учитывать контекст, в котором происходит разговор, взаимосвязь всех элементов системы и изменения, которые последуют за ними. Таким образом, вы сможете лучше понимать причины и последствия каждой коммуникации, в которую вступаете.